Единую информационную систему приёма жалоб потребителей хотят создать в Казахстане

иллюстративное: @inbusiness.kz

Единую информационную систему приёма жалоб потребителей, которая будет работать по принципу «одного окна» хотят создать в Казахстане. Об этом во время презентации пакета поправок в законодательство по вопросам защиты потребителей сообщил министр торговли и интеграции Бахыт Султанов, передаёт inAstana.kz со ссылкой на пресс-службу ведомства.

Выступая на пленарном заседании Мажилиса Парламента РК, Султанов отметил, что в последнее время «мы всё чаще слышим жалобы и обращения потребителей на нарушение их элементарных прав и законных интересов.

«Обман, мошенничество, грубое отношение, введение в заблуждение – все это стало обыденной жизнью наших потребителей. В целом к основным проблемам защиты прав потребителей можно отнести следующее: отсутствие целостной и эффективной системы в сфере защиты прав потребителей, недостаточное понимание недобросовестными предпринимателями ответственности перед потребителями, отсутствие простого и четкого алгоритма защиты прав потребителей», – поведал депутатам министр.

Разработанный Правительством РК законопроект, как сообщил Султанов, основывается на смешанной модели защиты потребителей государств Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР).

Министр отметил, что поправки в законодательство усилят роль неправительственных организаций, институтов саморегулирования и общественного контроля.

Документом предусмотрено введение трёхступенчатой системы рассмотрения жалоб, которая предусматривает на первом этапе рассмотрение жалобы продавцом самостоятельно либо через институты досудебного урегулирования споров; втором – направление жалобы в уполномоченный орган, третьем – подача жалобы в суд, которая, по словам авторов законопроекта, должна применяться только в особо спорных случаях.

«Уважаемые депутаты, последовательное и своевременное истребование потребителем своих прав посредством первых двух уровней приведет к снижению нагрузки на судебные органы. Мы хотим создать систему, в которой права потребителей будут защищены с минимальными издержками времени, денег и нервов», – сообщил Султанов.

Также законопроект предполагает создание Единой информационной системы приема жалоб в сфере защиты прав потребителей по принципу «одного окна».

«На сегодняшний день разрозненное понимание госорганов и НПО своей роли и задач в сфере защиты прав потребителей не дают возможности формированию достоверной статистики, определению и решению системных проблем в этой сфере. Как следствие, 51 процент населения страны считают, что уровень доверия к госорганам по вопросам защиты прав потребителей снижается. Концентрация всех «защитников потребителей» в ЕИС предоставит возможность упрощения и удешевления процедур подготовки жалоб, мониторинга качества их рассмотрения, формирования объективной статистики и внедрению системы аналитической отчетности. Результаты анализа жалоб будет рассматриваться на Межведомственном совете по защите прав потребителей, который даст возможность безотлагательно изменять проблемные НПА, обеспечит должный контроль за эффективностью принимаемых госорганами решений», – проинформировал глава МТИ РК.

Ещё одно направление законопроекта – поддержка неправительственных организаций в сфере защиты прав потребителей. Оно подразумевает «расширение предмет государственного социального заказа».

«Госзаказ будет предоставляться общественным организациям на оказание представительских услуг социально-уязвимым слоям населения, которые смогут получить бесплатную правовую защиту. Кроме того, в профилактических целях общественные объединения потребителей наделены компетенцией по осуществлению общественного контроля, порядок и основания его проведения регламентированы», – подчеркнули Бахыт Султанов.

Резюмируя, министр отметил, что принятие этого законопроекта «повлечёт серьезные положительные изменения в жизни потребителей».

Депутаты одобрили документ в первом чтении.

потребители мти права торговля мажилис султанов
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Здоровье
Три случая заболевания коронавирусом выявили в Карагандинской области, передает inKaragandy.kz со ссылкой на Минздрав РК. По состоянию на 20:25 28 марта 2020 по стране подтверждены 208 случаев регистрации коронавируса, из них в Карагандинской области семь случаев. Пандемия коронавируса 11 марта ВОЗ объявила пандемию коронавирусной инфекции. 13 марта выявили первые два случаи заражения в Казахстане. 16 марта в Казахстане указом президента введено чрезвычайн...
Общество
В Карагандинской области проинспектировали ход противопаводковых мероприятий, передаёт inKaragandy.kz со ссылкой на ДЧС региона. 27 марта заместитель акима Карагандинской области Е. Булекпаев и начальник ДЧС И. Кульшимбаев в целях мониторинга паводковой обстановки провели облет русла реки Шерубай-Нура, а также Самаркандского, Интумакского, и Шерубай-Нуринского водохранилищ. Аэровизуальное обследование проведено на территории Актогайского, Шетского, Абайско...
Образование
Министр образования и науки РК Асхат Аймагамбетов рассказал, как будет организован учебный процесс в дистанционном формате, которому решено прибегнуть в связи с распространением коронавируса. При этом в небольших школах с окончанием каникул обучение может продолжиться в традиционном формате. В ведомстве ещё не совсем чётко осознают, как всё будет выглядеть окончательно, тем не менее, определённые подвижки уже есть, передаёт inAstana.kz. Как отметил на свое...
Общество
Библиофилов Карагандинской области приглашают участвовать в конкурсе, посвящённом предстоящему 77-летию Победы. Его общий призовой фонд составляет порядка 855 тысяч тенге, передаёт inKaragandy.kz со ссылкой на пресс-службу областного акимата. Организатор конкурса «Немеркнущий свет Победы» – Карагандинская областная универсальная научная библиотека имени Гоголя, заявку на участие можно подать до 26 апреля. Участвовать в конкурсе могут люди в возрасте 18-29...
Власть
Обеспечить удалённое обучение всех школьников и ограничить передвижение по улицам граждан старше 65 лет поручил главный государственный санврач РК. Соответствующее постановление опубликовано на сайте Комитета контроля качества и безопасности товаров и услуг Минздрава РК. Постановление №27 вносит ряд поправок в предшествовавший ему документ. В частности подпункты 1,2, 3 пункта 1 (касательно ограничительных мероприятия на въезде в страну) излагаются в следую...
Происшествия
Автомобиль провалился под лёд на канале имени Сатпаева в Осакаровском районе, двое мужчин погибли. Ещё двое смогли спастись, передаёт inKaragandy.kz со ссылкой на пресс-службу регионального Департамента по ЧС. Несчастный случай произошёл примерно в 21:20 26 марта в 40 километрах от посёлка Молодёжный. В машине находились четыре человека. «Двое мужчин смогли выбраться самостоятельно. Поиски двоих других мужчин проводились силами подразделений Департамента п...
Происшествия
Более 80 нарушений режима чрезвычайного положения зафиксировали полицейские Карагандинской области. Все материалы направлены в административный суд, передаёт inKaragandy.kz со ссылкой на пресс-службу областного акимата. В регионе санитарно-дезинфекционный режим усилен более чем на 9 000 объектах. «Нарушения отслеживаются и жёстко пресекаются. Виновных наказывают штрафами либо подвергают административному аресту. На сегодняшний день полицейские передали в а...
Экономика
В АО «Жилстройсбербанк» призвали всех клиентов к самоизоляции и пообещали автоматическую отсрочку по платежам на три месяца без предоставления каких-либо подтверждающих документов. Пресс-служба банка сообщила, что фининститут сделает семь шагов навстречу клиенту в режиме чрезвычайного положения. Первым шагом станет отсрочка по платежам. «Учитывая сложившуюся ситуацию с введением ЧП связанного с распространением коронавируса, мы призываем всех к самоизоляци...
Здоровье
Еще два случая заболевания коронавирусом выявили в Караганде, передает inKaragandy.kz со ссылкой на Комитет контроля качества и безопасности товаров и услуг РК. По состоянию на 21:00 в Казахстане уже 111 заразившихся. В Караганде заболели четыре человека. Как сообщили в Управлении здравоохранения Карагандинской области, коронавирус был диагностирован ещё у двух пассажирок борта, следовавшего маршрутом Минск – Нур-Султан, который посадили в Караганде 18 мар...